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キャラクター ヘルプ

よくある質問

会員登録・ログイン

Q.会員登録には登録料が必要ですか?
A.登録は無料です。年会費などもかかりません。
Q.携帯電話のメールアドレスでも登録できますか?
A.はい、登録できます。携帯電話でドメイン指定受信/メール指定受信をご利用の方は、あらかじめ設定を解除あるいは「@tachara-bako.com」からのメール受信の許可設定を行ってください。
Q.会員登録の仮登録メールが届きません。
A.仮登録メールは自動発行され、仮登録時に登録したメールアドレスに送信されます。会員登録の際、メールアドレスを間違って入力されると仮登録メールは届きません。再度登録を行ってください。 また、携帯電話でドメイン指定受信/メール指定受信を利用している場合、仮登録メールは届きません。あらかじめ設定を解除あるいは「@tachara-bako.com」からのメール受信の許可設定を行ってから登録を行ってください。
※利用されているプロバイダーにより、受信するまでに時間がかかることがありますが、しばらく待っても仮登録メールが届かない場合は、お問い合わせください。また、受信したメールが迷惑フォルダに入っている場合もありますのでご確認ください。
Q.ログインができません。
A.入力したメールアドレス、パスワードに誤りがないか確認してください。多キャラ箱では、英字の大文字と小文字を区別して認証しています。また、キーボードの設定により英数字が全角で入力されていることでログインできないケースがあります。それでもログインできないときは、パスワードの再設定を行ってください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.ログインのためのパスワードを忘れたときは、パスワードの再設定画面に登録メールアドレスを入力し、[送信]ボタンをクリックしてください。登録されているメールアドレスにパスワード再設定用コードが自動送信されますので、パスワード再設定画面に「再設定コード」を入力し、パスワードの再設定を行ってください。
Q.アカウントがロックされました。どうしたらいいですか?
A.短時間の間に一定回数以上のログインに失敗すると、アカウントがロックされます。アカウントがロックされると、登録されているメールアドレスにアカウントロック解除用のURLが送信されます。URLにアクセスするとロックが解除されます。
Q.登録メールアドレスとパスワードは変更できますか?
A.ログイン後、マイページのメニューにある会員登録情報より、[会員登録情報]または [パスワードの変更]をプルダウンで選択し、それぞれ変更してください。
Q.登録した住所が変わりました。どうすればよいですか?
A.登録した住所などの変更があったキャラクター作家の方は、マイページの会員登録情報画面より変更を行ってください。
Q.一般会員からキャラクター作家会員に登録を変更できますか?
A.はい、できます。マイページにある「キャラクター作家会員登録」から変更手続きを行えます。詳しくは会員登録区分の変更をご覧ください。
Q.キャラクター作家会員登録画面にあるコピーライトとは何ですか?
A.著作権のことです。多キャラ箱ではコピーライトの表示、非表示を選択することができます。表示を選択した場合、入力した英語のコピーライトがキャラクター画像などの近くに「©×××」と表示されます。

キャラクターを探す・見る

Q.多キャラ箱に掲載されているキャラクターの著作権はどうなっていますか?
A.キャラクター画像や壁紙やコミック、アニメーションなどの著作権は、著作権者が所有しています。
Q.多キャラ箱を利用するには登録が必要ですか?
A.いいえ。登録しなくても、キャラクター画像や壁紙やコミック、アニメーションなどを個人的に楽しむことができます。ただし、登録しないと利用できない機能とサービスがありますのでご承知ください。
Q.壁紙やコミック、アニメーションなどは無料で使用できますか?
A.多キャラ箱に掲載されている壁紙やコミック、アニメーションなどはユーザーが個人的に楽しむこと(私的利用)に限り無料でご利用いただけます。詳しくはコンテンツの利用範囲をご覧ください。私的利用以外の利用方法をお求めの場合は、著作権者および当社の事前の書面などによる利用許諾が必要です。詳しくはお問い合わせください。
Q.キャラクターページにあるGOODボタンイメージは何ですか?
A.キャラクターが気に入ったらGOODボタンイメージをクリックしてください。キャラクターの人気ランキングに反映されます。GOODボタンイメージをクリックするには会員登録が必要です。
Q.キャラクターページにあるお気に入りボタンイメージは何ですか?
A.キャラクターをお気に入りとして登録することができます。お気に入りボタンイメージをクリックすると、マイページのお気に入りに登録されます。お気に入り機能を利用するには会員登録が必要です。
Q.お気に入りに登録したキャラクターが消えていました。どうしてですか?
A.キャラクター画像が削除されると、お気に入りに登録していた画像も削除されます。
Q.既存のキャラクター作品を見つけました。どうすればいいですか?
A.そのような作品を見つけましたら、当社までお知らせください。確認の上、対処します。各画像の下にある[この作品について報告する]から報告できます。
Q.キャラクターページにある[この作品について報告する]は何ですか?
A.掲載されているキャラクターに著作権違反や不適切な表現が含まれている場合、また投稿されているコメントに誹謗・中傷などの不適切な書き込みがありましたら、このフォームより報告してください。
Q.コメントを書くにはどうしたらいいですか?
A.ログインすると各ページにあるコメント欄から投稿することができます。コメントを投稿するには会員登録が必要です。
Q.コメントを修正・削除できますか?
A.いいえ、できません。修正・削除の機能はございませんので、投稿する前に必ず内容をご確認の上、投稿してください。コメントは退会後も残ります。
Q.誹謗・中傷など不適切な表現が書き込まれたコメントを見つけました。どうすればいいですか?
A.投稿されているコメントに誹謗・中傷などの書き込みがありましたら、[この作品について報告する]より報告してください。

キャラクター商品を購入する

Q.会員登録しないと商品を購入できませんか?
A.会員登録をしなくても商品をご購入いただけます。注文の際に [会員登録しないで購入する]を選択し、ご購入手続きを行ってください。
Q.カートに入れてあった商品が消えてしまいました。
A.商品が売り切れ、または販売終了すると、カートから商品画像が削除され、カート画面上部にメッセージが表示されます。
Q.注文の変更やキャンセルはできますか?
A.原則として決済後の注文内容の変更やキャンセルはできませんが、注文のお間違いなどに気づかれた場合は、直ちにご連絡ください。
Q.注文したのに注文確認メールが届きません。
A.注文確認メールは、注文完了後、注文時に入力いただいたメールアドレスに送信されます。メールアドレスを間違って入力されると注文確認メールは届きません。
※利用されているプロバイダーにより、受信するまでに時間がかかることがありますが、しばらく待っても注文確認メールが届かない場合は、お問い合わせください。また、受信したメールが迷惑フォルダに入っている場合もありますのでご確認ください。
Q.お取り寄せ注文とは何ですか?
A.注文を受けてから商品をお取り寄せします。詳しくはお取り寄せ商品についてをご覧ください。
Q.代金の支払い方法にはどのような種類がありますか?
A.クレジットカード決済、コンビニ決済、ATM(ペイジー)決済、携帯キャリア決済よりお選びいただけます。お支払いに関する詳しい情報はお支払い方法についてをご覧ください。
Q.支払期限を過ぎてしまいました。
A.コンビニ決済およびATM(ペイジー)決済の場合、お支払いの期限を過ぎてしまうと、自動的にキャンセルになります。再度ご注文ください。
Q.注文してからどれくらいで商品が届きますか?
A.クレジットカード決済の場合はクレジットカード利用の承認が下りた後、携帯キャリア決済の場合は購入手続きが完了した後、コンビニ決済およびATM(ペイジー)決済の場合はご入金の確認後、原則として2営業日以内に発送いたします。詳しくはお届けまでにかかる日数をご覧ください。
Q.配送日や配送時間の指定はできますか?
A.宅配便による配送の場合、希望の配送日時を指定することが可能です。ただし、配送地域により、希望に添えない場合がありますので、ご承知ください。詳しくは配送の日時指定についてをご覧ください。
※配送日時の指定は、一部の支払方法を選択された場合に限ります。
Q.海外へ商品を届けることはできますか?
A.商品のお届けは日本国内に限ります。
Q.商品が届きません。
A.当社よりお知らせした商品の発送日より7日経っても商品が届かない場合は、お問い合わせください。その際、必ず注文番号をお知らせください。
Q.不良商品、注文した商品と違う商品が届きました。
A.お手数ですが、商品到着日から8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
Q.プレゼント用に商品のラッピングはできますか?
A.ギフトラッピング利用可が表示されている商品はラッピングサービスをご利用いただけます。詳しくはラッピングについてをご覧ください。
Q.過去に購入した商品を確認できますか?
A.はい。会員登録されている方は、購入いただいた商品の履歴を確認することができます。詳しくは購入履歴についてをご覧ください。
※購入履歴は、ログインの上、購入された情報のみ記録されます。
Q.買い物リストとは何ですか?
A.気になる商品や購入を検討している商品を入れておくことができます。詳しくは買い物リストについてをご覧ください。
Q.買い物リストに入れてあった商品が消えてしまいました。
A.商品が売り切れ、または販売終了すると、買い物リストから商品画像が削除され、買い物リスト画面上部にメッセージが表示されます。
Q.クレジットカードの情報を入力しても安全ですか?
A.ご入力いただいたクレジットカード情報は、SSL(Secure Socket Layer)により暗号化して送信されますので、安心してご注文ください。
また、クレジットカード情報の取得・提供・保存期間ついては下記の通りです。

取得者:株式会社プラントピア
提供先:ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社
保存期間:ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社による(株式会社プラントピアでクレジットカード情報は一切保存しません)

キャラクター画像を登録する

Q.キャラクター画像の登録方法を教えてください。
A.キャラクター作家会員登録後、ログインを行ってください。画面の右上に[マイページ]のボタンが表示されますので、このページから登録を行ってください。詳しくはアップロードについてをご覧ください。
Q.登録したキャラクターの著作権はどうなりますか?
A.著作権は著作権者に帰属します。譲渡されることはありません。
Q.登録したキャラクターを自分のホームページに掲載してもいいですか?
A.ホームページへ掲載していただいて問題ありません。
Q.キャラクターの登録を行うには、登録料が必要ですか?
A.登録は無料です。掲載費、年会費などもかかりません。
Q.キャラクターの登録は誰でもできますか?
A.はい。プロ、アマチュアは問いません。ただし、20歳未満の場合、必ず親権者の同意を得てください。20歳未満の方がキャラクター作家会員登録された場合、登録時点で親権者が同意されたものとみなします。
Q.キャラクターの登録にあたって審査はありますか?
A.はい。著作権を侵害する内容である場合、公序良俗に反する内容である場合、反社会的な内容である場合など、当社の審査基準を満たしていないキャラクター画像などは掲載されません。詳しくはガイドラインをご覧ください。
Q.登録したキャラクターが使用されるとどうなりますか?
A.キャラクターの使用が決定する前に、当社とキャラクター作家会員の間で個別契約を締結します。その後、キャラクターが使用されますと、当社がキャラクターを使用した企業などからロイヤリティを徴収し、キャラクターの使用料金をキャラクター作家会員にお支払いたします。
Q.立体作品のキャラクターも登録できますか?
A.はい。登録できます。立体作品の場合は撮影したデジタル画像をアップロードしてください。3DのCG作品も登録できます。
Q.キャラクター画像の他にどのようなものを登録できますか?
A.パソコン用壁紙、ポストカード、デコメ素材、スマホ用壁紙、スタンプ画像、コミック(まんが、絵本、小説など)、アニメーション作品をアップロードできます。
Q.キャラクター画像のアップロード数に制限はありますか?
A.点数の制限はありません。ただし、ファイルの容量制限はありますので、確認の上、アップロードしてください。詳しくはキャラクター登録の画像サイズをご覧ください。
Q.キャラクターの画像がアップロードできません。
A.ファイルの形式は正しいか、ファイルの容量は制限値を超えていないかどうか確認してください。詳しくはキャラクター登録の画像サイズをご覧ください。
Q.登録したキャラクターの画像や登録情報を変更できますか?
A.マイページの編集画面から画像ファイルの上書きや登録情報の変更が可能です。画像ファイルの上書きや登録情報を変更した場合、当社の審査後に反映されます。詳しい変更方法はキャラクター画像とコンテンツの変更をご覧ください。
Q.登録しているキャラクター画像が表示されなくなりました。
A.登録している画像を編集(画像やテキストなどの情報を変更)した場合、審査の結果により画像が表示されなくなることがあります。マイページにて画像のステータスを確認してください。「表示できません」「非表示」に該当する場合、画像は表示されません。

キャラクター商品を販売する

Q.どうすれば商品を販売することができますか?
A.多キャラ箱で商品を販売するにはキャラクター作家会員登録(無料)が必要です。会員登録に関する詳細は会員登録についてをご覧ください。
Q.月額料や登録料はかかりますか?
A.いいえ、かかりません。年会費なども不要です。商品が売れた場合、販売手数料をいただきます。詳しくは販売利益・費用についてをご覧ください。
Q.キャラクターの登録をしないで、商品を販売することはできますか?
A.はい、できます。キャラクターを登録しなくても、商品を販売することは可能です。
Q.どのような商品を販売できますか?
A.ポストカードやマグカップ、スマートフォンケース、Tシャツなど、オリジナルキャラクターを配した商品を販売できます。詳しくは販売可能な商品についてをご覧ください。
Q.販売できない商品はありますか?
A.はい、あります。詳しくはお取扱いできない商品についてをご覧ください。
Q.ハンドメイドの商品も販売できますか?
A.はい、できます。ただし、販売商品としてのクオリティは必要です。
Q.商品の販売数に制限はありますか?
A.特に制限はありません。
Q.海外に住んでいますが、商品を販売できますか?
A.現在のところ日本国外からの商品の納品には対応しておりません。
Q.商品の納品の仕方を教えてください。
A.商品の画像と情報をマイページの商品情報登録画面より登録してください。審査後にメールが届きますので、そのメールの案内に従って、納品してください。納品の詳しい方法は納品・検品についてをご覧ください。
Q.納品してからどれくらいで販売開始になりますか?
A.検品で問題がなければ、当社に商品が届いてから約1~3営業日で販売開始いたします。
Q.検品とはどのようなことをするのでしょうか?
A.商品の品質(破損、劣化など)を確認いたします。詳しくは納品・検品についてをご覧ください。
Q.商品の価格は自分で決められますか?
A.はい、決められます。ただし、セールなどを行う際、値引き販売を行うことがあります。詳しくは販売価格についてをご覧ください。
Q.多キャラ箱以外でも販売していますが、同じ価格で販売しなければなりませんか?
A.同じ価格である必要はありません。
Q.登録する商品の撮影方法を教えてください。
A.商品のイメージを伝えるために商品画像はとても大切です。商品写真の撮り方を参考にしてください。
Q.商品の画像がアップロードできません。
A.ファイルの形式は正しいか、ファイルの容量は制限値を超えていないかどうか確認してください。詳しくは登録画像についてをご覧ください。
Q.登録した商品の情報や画像は変更できますか?
A.はい、できます。マイページの商品管理画面から画像ファイルの上書きや登録情報の変更が可能です。画像ファイルの上書きや登録情報の変更は当社の審査後に反映されます。詳しい変更方法は登録商品の画像・情報の変更をご覧ください。
Q.商品の価格を変更することはできますか?
A.はい、できます。マイページの商品管理画面から商品価格の変更を行ってください。変更は当社の審査後に反映されます。
Q.ショップの名前や画像は変更できますか?
A.はい、できます。マイページのショップ登録情報編集画面から画像ファイルの上書きや登録情報の変更が可能です。画像ファイルの上書きや登録情報の変更した場合、当社の審査後に反映されます。詳しい変更方法はショップ情報の変更をご覧ください。
Q.振込口座が変わりました。どうすればいいですか?
A.マイページのショップ登録情報編集画面にて情報を更新してください。
Q.商品が売れたので追加で納品をしたいのですが、どうすればよいですか?
A.納品する前に、追加納品数を申請していただきます。詳しくは商品の追加納品および削除(返却)についてをご覧ください。
Q.売れた商品の支払情報はどこで確認できますか?
A.マイページの支払確認画面にて確認することができます。詳しくは支払確認についてをご覧ください。
Q.売上げはいつ支払われますか?
A.お支払いは売上報告月の翌月10日にご指定の口座へお振込みいたします。詳しくは売上げの精算・お支払いについてをご覧ください。

その他

Q.画面の右端にある「ご意見箱」とは何ですか?
A.多キャラ箱に追加して欲しい機能やサービスなどのご要望、ご意見などをお寄せください。今後のサイトの運営の参考にさせていただきます。詳しくはご意見箱についてをご覧ください。
Q.質問箱とは何ですか?
A.キャラクターの創作に関する疑問をユーザー同士で解決するコーナーです。詳しくは質問箱についてをご覧ください。質問箱を利用するには会員登録が必要です。

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